Regulamin

Regulamin Natural Space Herbal & Manual Therapy
obowiązujący od dnia 1 sierpnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Natural Space Herbal & Manual Therapy, zlokalizowany przy ul. Armii Krajowej 74, 40-646 Katowice, prowadzony przez: CYSA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, NIP: 6463023733, REGON: 542734857, KRS: 0001194633, zwany dalej „Salonem”.
  2. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów oraz Salonu, zasady świadczenia usług, dokonywania rezerwacji, płatności, odpowiedzialności stron oraz procedurę reklamacyjną.
  3. Salon świadczy usługi w zakresie terapii manualnych, terapii naturalnych, usług wellness, kosmetologii estetycznej oraz zabiegów wspierających zdrowie i dobre samopoczucie.
  4. Do usług oferowanych przez Salon należą w szczególności:
    • masaż klasyczny,
    • masaż leczniczy,
    • masaż relaksacyjny,
    • masaże orientalne,
    • terapia manualna,
    • chiropraktyka,
    • osteopatia,
    • fizjoterapia o charakterze usługowym,
    • refleksologia,
    • akupunktura,
    • hirudoterapia,
    • stawianie baniek,
    • ziołolecznictwo,
    • konsultacje dietetyczne,
    • sauna,
    • usługi SPA,
    • kosmetologia estetyczna,
    • inne usługi znajdujące się w aktualnej ofercie Salonu.
  5. Salon nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu przepisów ustawy o działalności leczniczej. Świadczone usługi mają charakter profilaktyczny, relaksacyjny, pielęgnacyjny, edukacyjny oraz wspierający dobrostan organizmu i nie zastępują diagnostyki ani leczenia prowadzonego przez lekarza.
  6. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed skorzystaniem z usług Salonu.
  7. Rezerwacja wizyty oraz przystąpienie do zabiegu oznaczają akceptację niniejszego Regulaminu.
  8. Regulamin dotyczy usług świadczonych w placówce stacjonarnej i nie stanowi regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Salon – Natural Space Herbal & Manual Therapy.
  2. Operator – CYSA Sp. z o.o.
  3. Klient – osoba korzystająca z usług Salonu.
  4. Pracownik – osoba wykonująca zabiegi lub obsługująca Klienta, posiadająca odpowiednie kwalifikacje.
  5. Zabieg – każda usługa wykonywana przez Salon.
  6. Booksy – platforma internetowa służąca do rezerwacji wizyt.
  7. Strona internetowa – www.naturalspace.pl.
  8. Zadatek – kwota wpłacana przez Klienta na poczet przyszłej usługi zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.
  9. Bon podarunkowy – dokument uprawniający do skorzystania z usług Salonu zgodnie z jego wartością lub zakresem.
  10. Karnet – pakiet usług zakupionych z góry na określonych zasadach.

§3. Pracownicy

  1. Pracownicy Salonu posiadają kwalifikacje, doświadczenie oraz uprawnienia wymagane do wykonywania powierzonych im usług.
  2. Każdy Pracownik zobowiązany jest do wykonywania usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa, higieny oraz etyki zawodowej.
  3. Przed rozpoczęciem zabiegu Pracownik przygotowuje stanowisko pracy oraz zapewnia odpowiedni poziom higieny, w szczególności stosowanie materiałów jednorazowych oraz zdezynfekowanych narzędzi.
  4. Pracownicy zobowiązani są do zachowania schludnego wyglądu, odpowiedniej higieny osobistej oraz używania odzieży roboczej.
  5. Pracownicy przestrzegają obowiązujących przepisów BHP i ochrony przeciwpożarowej.
  6. Klient ma prawo zgłaszać wszelkie uwagi dotyczące jakości świadczonych usług właścicielowi lub osobie upoważnionej.

§4. Klienci

  1. Z usług Salonu mogą korzystać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
  2. Osoby poniżej 16. roku życia mogą korzystać z usług wyłącznie za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego oraz w jego obecności, chyba że charakter zabiegu i przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. Salon może odmówić wykonania usługi osobie małoletniej, jeżeli istnieją wątpliwości co do ważności zgody przedstawiciela ustawowego.
  4. Klient zobowiązany jest do:
    • podania prawdziwych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia,
    • poinformowania o przeciwwskazaniach do zabiegu,
    • poinformowania o przyjmowanych lekach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu,
    • przestrzegania zaleceń terapeuty przed i po zabiegu.
  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zatajenie informacji mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonania zabiegu.
  6. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu, jeżeli jego przeprowadzenie mogłoby stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia Klienta albo Pracownika.

§5. Rezerwacje wizyt

  1. Rezerwacji wizyty można dokonać:
    • za pośrednictwem platformy Booksy,
    • poprzez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej www.naturalspace.pl,
    • telefonicznie pod numerem 795 301 390,
    • osobiście w Salonie.
  2. Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną po jej zaakceptowaniu przez Salon, a w przypadku wizyt wymagających przedpłaty – po zaksięgowaniu wymaganego zadatku.
  3. Na wybrane usługi Salon pobiera zadatek w wysokości 30% wartości usługi, chyba że Regulamin lub indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.
  4. Klient, który skorzystał z usług Salonu mniej niż pięć (5) razy, zobowiązany jest do wpłaty zadatku w wysokości 50% wartości rezerwowanej usługi.
  5. Termin oraz sposób dokonania wpłaty zadatku określa Salon podczas potwierdzania rezerwacji. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
  6. Wpłacony zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny wykonanej usługi.
  7. Klient zobowiązany jest do stawienia się w Salonie co najmniej 5 minut przed umówioną godziną wizyty, w celu dopełnienia niezbędnych formalności.
  8. Spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować:
    1. skróceniem czasu zabiegu przy zachowaniu pełnej ceny usługi,
    2. odmową wykonania zabiegu, jeżeli opóźnienie uniemożliwia jego prawidłowe wykonanie lub zakłóca harmonogram pracy Salonu.
  9. W przypadku opóźnienia powstałego z przyczyn leżących po stronie Salonu czas zabiegu nie zostanie skrócony, a w razie braku możliwości jego wykonania Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin.
  10. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji lub jej odwołania w uzasadnionych przypadkach, w szczególności z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub losowych. W takim przypadku Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin wykonania usługi lub zwrócony wpłacony zadatek.
  11. Pierwszeństwo w ustalaniu terminów wizyt mają Klienci posiadający wcześniej potwierdzoną rezerwację.
  12. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zobowiązanie do przestrzegania jego postanowień.

§6. Zadatki i odwoływanie wizyt

  1. W celu potwierdzenia rezerwacji wybranych usług Salon może wymagać wpłaty zadatku.
  2. Standardowa wysokość zadatku wynosi 30% wartości zarezerwowanej usługi, chyba że Regulamin lub indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.
  3. Klienci, którzy skorzystali z usług Salonu mniej niż pięć (5) razy, zobowiązani są do wpłaty zadatku w wysokości 50% wartości zarezerwowanej usługi.
  4. Zadatek stanowi zabezpieczenie wykonania umowy oraz zostaje zaliczony na poczet ceny usługi w dniu jej realizacji.
  5. Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu wizyty najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia zabiegu.
  6. W przypadku odwołania wizyty przez Klienta na mniej niż 24 godziny przed umówionym terminem, niepojawienia się na wizycie bez wcześniejszego powiadomienia Salonu lub rezygnacji z usługi po rozpoczęciu przygotowania stanowiska pracy, wpłacony zadatek przepada i nie podlega zwrotowi.
  7. W przypadku wizyt realizowanych z wykorzystaniem bonu podarunkowego lub karnetu, odwołanie wizyty później niż 24 godziny przed planowanym terminem lub niestawienie się na umówioną wizytę może skutkować uznaniem usługi za zrealizowaną i pomniejszeniem liczby pozostałych zabiegów lub wartości bonu.
  8. W szczególnie uzasadnionych i udokumentowanych przypadkach losowych, takich jak nagła hospitalizacja, wypadek lub inne zdarzenie niezależne od Klienta, Salon może – według własnego uznania – odstąpić od zatrzymania zadatku i wyznaczyć nowy termin wizyty.
  9. W przypadku odwołania wizyty przez Salon z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub losowych, Klient ma prawo do:
    1. wyznaczenia nowego dogodnego terminu realizacji usługi, lub
    2. zwrotu wpłaconego zadatku w pełnej wysokości.
  10. Zadatek nie podlega zamianie na gotówkę, z wyjątkiem sytuacji, o której mowa w ust. 9.
  11. Każda decyzja dotycząca odstąpienia od zatrzymania zadatku lub zastosowania wyjątków od niniejszych zasad podejmowana jest indywidualnie przez właściciela Salonu lub osobę przez niego upoważnioną.
  12. Dokonanie rezerwacji oraz wpłata zadatku oznaczają akceptację zasad określonych w niniejszym paragrafie.

§7. Świadczenie usług

  1. Gabinet Natural Space Herbal & Manual Therapy oferuje pakiety usług z zakresu kosmetologii i medycyny estetycznej, kosmetologii stosowanej, licznych zabiegów na twarz/ciało (manualnych i z wykorzystaniem maszyn), konsultacji kosmetycznych i fizjoterapeutycznych, masaży, zabiegów fizjoterapeutycznych, zabiegów naturoterapeutycznych, akupunktury, usług SPA and Wellness, możliwość zakupu bonów upominkowych, pakietów zabiegowych i innych usług.
  2. Przed przystąpieniem do zabiegu Pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
  3. Każdy Klient jest informowany o przeciwwskazaniach, skutkach ubocznych i zaleceniach pozabiegowych, a przystępując do zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje.
  4. W przypadku inwazyjnych zabiegów i powikłań Pracownik ma prawo odebrać w tym przedmiocie pisemne potwierdzenie oraz odmówić wykonania zabiegu przy braku woli złożenia takiego oświadczenia przez Klienta.
  5. Klienci, przed rozpoczęciem zabiegu, mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych toczących się lub przebytych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.
  6. Klient jest zobowiązany do zdjęcia biżuterii przed zabiegiem. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność. Salon nie ponosi odpowiedzialności za zgubione rzeczy osobiste.
  7. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegu.
  8. W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu, Pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.
  9. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia zabiegu także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość, czy Klient nie planuje wyłudzić zabiegu oraz gdy stwierdzi, że Klient jest pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.
  10. Brak akceptacji regulaminu jest jednoznaczny z rezygnacją z usługi.

§8. Płatność

  1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane usługi. Cennik zabiegów jest dostępny w salonie oraz na stronie internetowej i platformie Booksy.
  2. Ceny zawarte w ofercie i na stronie internetowej mogą ulec zmianie. Nie dotyczy to wcześniej zakupionych karnetów, pakietów i bonów upominkowych wykupionych na daną usługę.
  3. Klienta obowiązuje cena z dnia wykonywania usługi, nawet w przypadku, gdy cena obowiązująca w dniu rezerwacji usługi była inna, za wyjątkiem przypadku opisanego w §5, punkt 2.
  4. Promocje nie łączą się z innymi promocjami i rabatami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w ofercie specjalnej.
  5. Czas trwania salonowych promocji oraz rodzaj zabiegów objętych promocją w danym okresie, określany jest przez salon. Wszystkie powyższe informacje podane są każdorazowo w aktualnej promocji salonu.
  6. Bon podarunkowy lub bon zabiegowy zakupiony w Natural Space Herbal & Manual Therapy należy wykorzystać w ciągu 6 miesięcy od dnia zakupu, karnet zabiegowy należy wykorzystać w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu.
  7. Przekładanie lub odwołanie wizyty z ważnym bonem podarunkowym może nastąpić najpóźniej 24h przed wizytą w salonie.
  8. Jeżeli osoba dysponująca bonem podarunkowym nie przyjdzie na umówioną godzinę i nie powiadomi o swojej nieobecności, Natural Space Herbal & Manual Therapy traktuje to jako usługę zrealizowaną.
  9. Bon podarunkowy jest wypisywany dla konkretnej osoby, na określoną kwotę lub na konkretnie wybrane zabiegi.
  10. W przypadku zagubienia, utraty, zniszczenia bonów/karnetów Natural Space Herbal & Manual Therapy nie ponosi odpowiedzialności, ani nie przewiduje rekompensaty.
  11. Natural Space Herbal & Manual Therapy nie ponosi odpowiedzialności, ani nie przewiduje rekompensaty w przypadku braku akceptacji regulaminu salonu przez osobę obdarowaną bonem.
  12. Bony podarunkowe/karnety po dacie ważności nie będą realizowane.
  13. Nie dopuszcza się możliwości zwrotu gotówki za zakupione bony lub karnety. Istnieje możliwość ich zamiany na inne usługi dostępne w salonie do wpłaconej/podanej kwoty, lub za dopłatą, w przypadku, gdy cena wybranego zabiegu jest wyższa od wartości bonu/karnetu.
  14. Realizacja otrzymanych rabatów, bonów, karnetów oraz zakup usługi stanowi potwierdzenie, że klient akceptuje warunki zawarte w niniejszym Regulaminie.
  15. Salon zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na zabiegi świadczone w salonie. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji, Klientom, którzy ponieśli pełną cenę zabiegu nie przysługuje żadna rekompensata.
  16. Na wyszczególnione zabiegi salon Natural Space Herbal & Manual Therapy zastrzega sobie prawo do poboru bezzwrotnego zadatku (Dz.U.2022.1360 t.j. Art. 394).

§9. Odpowiedzialność

  1. Recepcja salonu nie jest monitorowana.
  2. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia salonu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialność przejmuje opiekun prawny.
  3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za okrycia wierzchnie. Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
  4. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany zabieg po stronie salonu.
  5. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć. Zabiegi są wykonywane w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką, a każdy klient jest uświadamiany, że efekty zabiegu są uwarunkowane osobniczo i mogą nie być w pełni satysfakcjonujące.

§10. Rezerwacje

  1. Klient powinien uprzednio umówić osobiście, telefonicznie lub poprzez booksy.com termin wykonania zabiegu w Salonie. Nie dopuszcza się umawiania wizyt poprzez e-mail, Messenger lub sms. E-mailowa, esemesowa, lub prowadzona poprzez Messenger korespondencja na temat terminu nie jest równoznaczna z jego umówieniem.
  2. Na zarezerwowane zabiegi należy się zgłosić najpóźniej na 5 minut przed umówioną godziną.
  3. Salon zachowuje prawo do niewykonania zabiegu na rzecz Klienta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 15 minut.
  4. Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy zabiegu zostaną skrócone wedle uznania Pracownika (wykonane w niepełnym wymiarze), z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany zabieg należy się cena w pełnej wysokości.
  5. W przypadku opóźnienia się zabiegu z przyczyn leżących po stronie Salonu, w tym Pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
  6. Salon zastrzega sobie prawo do odwołania terminu zabiegu do 12 godzin przed jego planowanym rozpoczęciem. Salon jednocześnie uzgodni z Klientem nowy termin zabiegu.
  7. Pierwszeństwo w ustalaniu terminu wykonania zabiegu mają Klienci, którzy dokonali rezerwacji.

§11. Procedura rozpatrywania reklamacji

  1. CYSA Sp. z o.o., z siedzibą w Tychach, jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 556[1]-556[3] i kolejnych Kodeksu cywilnego. Mamy obowiązek dostarczać rzeczy wolne od wad.
  2. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw gwarantowanych ustawowo, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować:
    • na piśmie na adres: Gabinet Natural Space, CYSA Sp. z o.o., ul. Armii Krajowej 74, 40-646 Katowice, lub
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: terapeuta@naturalspace.pl
  3. W przypadku realizowania uprawnień z tytułu rękojmi, o ile uznamy to za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, zobowiązani są Państwo dostarczyć wadliwy towar pod wskazany powyżej adres pocztowy. Zobowiązujemy się ustosunkować do każdej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
  4. Sprzedający zweryfikuje czy reklamacja złożona przez osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą dokonującą zakupu o charakterze niezawodowym ma dla tej osoby charakter niezawodowy. Weryfikacja odbywa się poprzez analizę kodów PKD wskazanych w Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej.

W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną: koszty wymiany, naprawy, w tym koszt przesyłki związanej z reklamacją Towaru ponosi Sprzedający (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

§12. Pozostałe postanowienia

  1. Na terenie całego salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, oraz innego rodzaju używek i środków odurzających. Obowiązuje całkowity zakaz spożywania własnych napojów alkoholowych.
  2. W przypadku pojawienia się klienta pod wpływem alkoholu i/lub innych środków odurzających pracownicy Natural Space Herbal & Manual Therapy nie wykonają umówionego zabiegu. Osoby takie oraz osoby zachowujące się niekulturalnie zostaną wyproszone z salonu.
  3. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Salonu, chyba że manager lub właściciel salonu zadecydują inaczej.
  4. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Natural Space Herbal & Manual Therapy zobowiązane są do przestrzegania niniejszego regulaminu i stosowania się do sugestii pracowników.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Każdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika salonu.
  2. Salon zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Salonie. Do rezerwacji i zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
  3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetycznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.